El Comercio Electrónico en Latinoamérica, parte 2
En la parte 1, se presentaron definiciones y el estado del comercio electrónico en Latinoamérica. En esta parte, veremos en qué forma afecto la pandemia y los principales obstáculos que afronta las MiPymes en la adopción del comercio electrónico.
La pandemia como es conocido aceleró la actividad del comercio electrónico. El comercio minorista online creció un 50% en países donde se tiene mayor difusión, conocimiento y datos. (UNCTAD, 2021b. Las economías son las de Australia, Canadá, China, República de Corea, Singapur, Reino Unido, y Estados Unidos)
En la región el crecimiento fue más exponencial, superando en algunos países un crecimiento del 145%.
Ante estas oportunidades ¿cómo enfrentaron las MiPymes?, ¿estuvieron preparadas?, la respuesta es que aún se encuentran rezagadas en la adopción de la digitalización para aprovechar el crecimiento en la demanda del comercio electrónico.
Figura 1. Digitalización de procesos productivos en empresas de ALC y la OCDE, 2018
Fuente: CEPAL (2021b)
Por ejemplo, en Centroamérica solo el 35% de las MiPymes realizan ventas en línea y las medianas y grandes empresas solo el 55%, estas cifras son similares entre las empresas del Mercosur.
Entre distintos estudios e informes se han podido identificar y agrupar en dos grupos los principales obstáculos que tienen las MiPymes para la adopción de comercio electrónico, el primero son las barreras externas, es respecto al entorno externo en la cual la empresa realiza sus actividades y la segunda son las barreras internas, es respecto con acciones y procesos internos de la empresa.
- Barreras externas:
- Mala calidad y alto costo de la conectividad digital.
- Altos costos e ineficiencias asociados a la logística de comercio electrónico.
- Bajos niveles de adopción y pobre funcionamiento de medios de pagos electrónicos.
- Presencia de competencia desleal.
- La variedad de reglamentaciones digitales en mercados distintos.
- Altos costos de pagos digitales para operaciones transfronterizas y dificultades para recibir pagos desde el exterior.
- Los procesos logísticos y aduaneros para realizar exportaciones.
- Barreras internas:
- Las capacidades de la empresa son insuficientes para operar un comercio electrónico.
- Muchas empresas creen que su producto no es adecuado para ser ofrecido en canales online.
- Poco conocimiento de otros idiomas, en especial portugués e inglés.
- La administración de la atención al consumidor postventa, en especial los reclamos, la logística inversa, y la resolución y disputa de conflictos.
- Incertidumbre en cuanto al retorno de la inversión necesaria para vender online.
Ver más posts
