Auténtica automatización: Tecnología con un toque humano
Los consumidores de hoy esperan soluciones rápidas y sin fricciones en todos los aspectos de sus vidas, inclinándose hacia soluciones rápidas y convenientes para ahorrar tiempo y dinero. Gracias a los avances tecnológicos, los consumidores han podido satisfacer sus demandas como soluciones automatizadas para reemplazar algunas tareas manuales y electrodomésticos inteligentes para simplificar y agilizar las actividades diarias. Fuera de casa, las empresas están invirtiendo en androides para la entrega de última milla y servicios como el conserje de hotel que brindan un servicio más eficiente y los consumidores están cada vez más satisfechos con estas opciones automatizadas. Según la encuesta Voice of the Consumer: Digital Survey de Euromonitor en 2022, ocho de cada 10 consumidores de entre 15 y 29 años afirmaron que se sienten cómodos interactuando con robots, y aunque la adopción se retrasa para los mayores, se está reduciendo la brecha entre generaciones. Pero a pesar de este deseo de más soluciones tecnológicas que aceleren y nos hagan la vida más fácil, los consumidores aún anhelan el toque personal. Una conexión emocional genuina hace que los consumidores se sientan respetados y apreciados. Los consumidores quieren interactuar con humanos y máquinas, pero por diferentes motivos y en puntos específicos del camino de compra. Las empresas deben comprender la interacción entre la tecnología y el toque personal en sus categorías para poder ganar.
Panorama
En sintonía
Los humanos y las máquinas deben estar sincronizados para ofrecer soluciones significativas. Las empresas deben evaluar todos los puntos de contacto en el ciclo de vida del cliente. Luego, busque los que se puedan automatizar por completo frente a los que deben seguir siendo interpersonales para construir relaciones más sólidas con su audiencia.
Útil
La automatización auténtica crea equidad y escala la producción. Los beneficios tecnológicos deberían superar la necesidad de interacciones personales para crear una experiencia perfecta. Y las mejores integraciones serán indistinguibles del intelecto humano. Ofrezca a los consumidores la capacidad de elegir y humanizar la tecnología cuando sea posible.
Mejorando la calidad de vida
La robótica que mejora la calidad de vida y complementa la experiencia humana será una ventaja competitiva en el futuro.